——记天下劳动模范、尊龙凯时中心百货大楼“郭清静事情室”总巡视员郭清静
没见到郭清静之前 ，他的相关质料就堆了一桌子 。
这个1958年出生 ，喝长江水长大的男子 ，1980年进入中心百货大楼 ，在不起眼的鞋柜岗位一干就是几十年 。他起劲钻研营业 ，总结出“心细、眼准、口清、手快、脚勤”的服务十字法 ，练就了“看手拿鞋一眼准”的绝活 ，拥有一批忠实主顾 ，被誉为“主顾的知心人” 。他从22岁站上三尺柜台起 ，一连９年被市商委授予“优异营业员”、“武汉商业最佳营业员”、“服务尖兵”等声誉称呼 ；从1981年到1995年的15年里 ，他年年都受到省、市表扬 ；1995年更是同时被国务院和中华天下总工会、国家经贸委授予“天下劳动模范”、“天下职业品德十佳尖兵”两项国家级声誉称呼 ；2002年6月 ，他又被评为“天下商业服务明星” 。
郭清静记不清自己得了几多声誉称呼 ，受到过几多表扬 ，但却始终记得自己刚刚进入中心百货大楼事情时所学的职业品德规范——忠于事业的高尚情操 ，满腔热情的服务精神 ，奉公守纪的职业修养 ，诚信无欺的谋划作风 ，字斟句酌的营业手艺——这45个字 ，他坚定不移的践行了20多年 。
“四留本”留主顾所需 “分类档”解购鞋难题
1980年10月 ，郭清静从下放的农村被抽调进城 ，分派在中心百货大楼事情 。3个月的岗前培训竣事后 ，他以优异的效果通过考试 ，被安排在布鞋柜做营业员 ，那一年 ，他刚刚22岁 。在这里 ，郭清静遇到了两个对他一生都影响很大的人 ，一个是他的师傅陈凤英 ，另一个是50年月的天下劳动模范龙蓉芳 。
陈凤英和龙荣芳告诉刚刚上班的郭清静：“小小的柜台 ，绝不止三尺 ，它牢牢地连着一个五彩缤纷的人生天下” ，“多为别人解决一个难题 ，多做一件好事 ，你就会多看到一份笑容 ，吃点苦没关系 。”这两句话让郭清静记了一辈子 ，郭清静说：“她们用言行告诉了我 ，什么是一心一意为人民服务 。”
郭清静有一个“主顾需求四留挂号本” ，掀开来 ，内里密密的记着许多特殊主顾的姓名、地址、电话和要求 ，这是一个传了三代人的挂号本 。50年月 ，天下劳动模范龙蓉芳专门为老、弱、病、残主顾建设了卖鞋的四留挂号本（留姓名、留住址、留单位、留电话） ，坚持按挂号本所记的需求为主顾送鞋上门 ，开创一代服务新风 。龙师傅退休后 ，这个条记本传给了郭清静的师傅陈凤英 ，陈凤英继续在这个簿本上挂号着主顾的需求 ，快退休时又将簿本传给了郭清静 。郭清静拿着簿本对师傅允许：“我一定用自己的行动为这个小本多添色泽 。”20多年 ，他没有辜负两位师傅的期望 ，也满腔热诚的践行了自己的信誉 。
郭清静在“主顾需求四留挂号本”上记的第一小我私家叫张伟 。1981年的一天 ，武汉中原机械厂职工朱家骏匹俦带着他们8岁的儿子张伟来到鞋柜前 。正当班的郭清静发明年幼的张伟只有一条腿 。张伟的父亲问：“您看有适合这孩子的鞋吗？”郭清静微笑着说：“有啊 ，我们刚到了一批新款运动鞋 ，挺适合小朋侪穿的 。”郭清静立马帮小张伟挑了一只18公分的新款运动鞋 ，并走出柜台蹲下身来亲自帮孩子穿上 。张伟很知足郭清静选的鞋 ，衣着新鞋拄着手杖往返走了好几圈 。郭清静不急不催 ，耐心的看着孩子试鞋 ，始终面带微笑 。张伟的妈妈谢谢地说：“为了给他买鞋 ，我们不知跑了几多地儿 ，今天总算没白来 。”听了这话 ，郭清静绝不犹豫地对朱家许诺：“我来帮小张伟送鞋上门 。”郭清静掀开了“四留挂号本”记下了他的第一个特殊主顾 。以后郭清静为张伟冬送棉鞋夏送凉鞋从未中止 。十几年已往了 ，其间 ，张伟接连搬了4次家 ，张伟的怙恃不忍心再贫困郭清静 ，但他一次次地探询到他们的新住处 ，准时将鞋送到小张伟手中 。
郭清静是个很是仔细又特殊爱动头脑的人 。他发明 ，随着人们生涯水平的提高 ，残疾主顾的需求也最先名堂百出：有的要皮鞋 ，有的要旅游鞋 ，有的则对休闲鞋、时装鞋感兴趣 ，有的还点着要名牌……要逐一知足这些特殊要求可不是件容易的事 。为此 ，郭清静找过厂家 ，人家说现在是机械化操作规� ；� ，无法生产单只鞋、特型鞋 。拆零卖 ，没有鞋源是个大问题 。郭清静为此很伤了些头脑 。一次 ，他看到幼儿园的孩子们玩“找朋侪”的游戏 ，心中一亮——挂号本上那些左脚伤或右脚残的主顾 ，穿鞋时也可以相互“找朋侪”！郭清静在挂号本上建设了分类档案：左腿残疾归一类 ，右脚残疾归一类 ，患小儿麻木症的特型脚归一类……有了分类档案 ，郭清静一得空就在客栈、柜台里找鞋、配鞋 。他还使用休息时间 ，跑遍武汉三镇的巨细鞋店 ，看到特大型、特小型和一样平常店里没有的鞋子 ，他都如获至宝 ，掏钱买下来 。
徐兰芝就是挂号本上分类档案的受益主顾 。1989年深秋的一个周日下昼 ，武汉市先锋彩印厂肢残职工徐兰芝为买单只鞋在武汉三镇跑了快一天仍无所获 。她拖着疲劳的身子、怀着一线希望来到了中心百货大楼的鞋柜 。“您想买鞋吗？随便挑 ，看中了我拿来给您试试 。”还没在柜台前站定 ，一声亲热的问候声迎面而来 。徐兰芝苦恼地问：“您这里能卖单只鞋吗？我家里经济条件不宽裕 ，买一双穿一只是个铺张啊……”还没等小徐把话说完 ，郭清静就说道：“行啊 ，我们这儿能知足您的要求 。”……他的分类档案派上了用场 。第二天 ，小徐买鞋的事情在整个先锋彩印厂传开了 ，厂里的职工特殊是残疾职工都感动了 ，他们纷纷向郭清静道出了买鞋的苦恼 。郭清静告诉他们：“从今往后 ，你们买鞋的事就包在我身上了 。”就这样 ，郭清静由当初为徐兰芝一小我私家服务 ，生长成为先锋彩印厂残疾职工这个群体服务 ，“四留”挂号本上一下子增添了40多人 。
20多年已往了 ，郭清静的“分类档”越建越细 ，“四留”挂号本换了一本又一本 ，挂号本上的特殊主顾也由已往的132个生长到675个 ，恒久牢靠的残疾服务工具356名 。他经常放弃业余时间 ，奔忙往返于主顾与鞋厂 ，获取鞋样 ，联系定做 ，并做到冬送棉鞋 ，夏送凉鞋 ，不计酬金 ，从不中止 。仅与天下各地的主顾邮寄通讯就自付邮寄费800余元 ，垫付现金购鞋3000余元 。这20多年来 ，郭清静送鞋上门8600余次 ，行程13000余公里 ，获主顾表扬5400余条 ，谢谢信514封 。
“一眼准”练就绝活 惠主顾字斟句酌
干一行爱一行 ，爱一行要精一行 。多年的事情实践 ，郭清静不但总结出了“心细、眼准、口清、手快、腿勤”的柜台服务十字法 ，还练就了“看手识鞋一眼准”的绝活 。
提及练这绝活是一个无意 。1984年 ，武汉市商业职工俱乐部请了北京王府井大楼糖果柜的营业员张秉贵来作演讲 ，并演出她他抓糖果“一手准”的绝活 。平时就喜欢钻营业的郭清静从偕行的演出中受到了启发 ，他遐想到通常里来买鞋的主顾都喜欢把手放在柜台的玻璃上看柜里的鞋 ，完全可以试着训练“一眼准”的拿鞋功夫 ，即凭证骨骼的巨细、手背的厚薄、手指的是非、手掌的宽窄来判断主顾鞋的巨细 。他最先有意识的视察主顾的手和脚的比例关系 ，不但上班时推测 ，连在街上走路、乘公交车都在视察 ，看身边的人手和脚的巨细 。郭清静发明 ，脚的巨细是和手的巨细细密相连的 ，手大的人 ，纵然体态不壮 ，脚也可能大 ；反之 ，手小的人 ，就算是身段很高峻 ，脚也纷歧定大 。经由近3年的重复钻研和实践 ，他终于掌握了“一眼准”拿鞋的特技 ，抵达了主顾临柜即知其鞋号巨细的服务水平 ，甚至还可以凭证主顾手背的厚薄水平判断脚背的崎岖 。
他的这一手绝活很快在天下服务行业里传开了 。中央电视台《今世工人》栏目到武汉市做节目 ，主持人崔永元当众问：“谁是‘看手识鞋’的郭清静？”郭清静就地演出了他的绝活 。他看了一眼崔永元的手 ，就地报出了鞋码号 ；随即崔永元又点了一位来加入节目录制的观众 ，其时这观众离郭清静有20多米远 ，举起手来 ，郭清静也是看一眼就准确报出了其所穿的鞋码号 ，一时技惊四座 。
自从练就了这一手绝活 ，郭清静大大的节约了主顾试鞋的次数和时间 ，更好的利便了主顾 。
站了20多年的柜台 ，郭清静看待主顾的需求一直是一丝不苟 ，想方想法的去知足 。许多主顾也喜欢找郭清静资助 。1993年 ，郭清静接到了一封来自湖北中医学院的信 。一个叫任刚民的从小就失去双脚的学生 ，需要买一双特制的“圆形”鞋 ，写信向他求助 。郭清静当天下班后就从汉口来到了武昌螃蟹甲的湖北中医学院 ，见到了这位身残志坚的学子 。任民刚天生没有双脚 ，靠膝盖骨“行走” 。多年前 ，家里好禁止易托人给他弄来一双特制的“鞋” ，十几年已往了 ，已经磨得不可再穿 ，但这种鞋子在市场上基础买不到 ，一愁莫展的任民刚在收音机里听到郭清静的报道 ，本着试一试的想法写了信 。郭清静拿着任民刚已残破不堪的旧鞋画了样 ，最先随处为他找“鞋” 。市场上没有卖的 ，郭清静就想着给小任做一双 。他跑遍了武汉三镇做鞋的地方 ，人家都说这种厚底的特殊鞋不可做 。鞋没找到 ，郭宁笃志里一直放不下 ，他决议自己下手解决 。他找到曾在童鞋厂事情过的岳母 ，寻问关于超厚皮子的特殊圆形鞋怎样纳厚鞋底的问题 。岳母问清情形后 ，允许帮他用最原始的手工方法钻孔上鞋底 。鞋面和鞋底的毗连问题解决了 ，郭清静又最先找厚的皮子 ，他想让任刚民的鞋更耐磨 ，这样能穿得更久些 。他想起父亲原来事情过的采石场有一种传输带 ，是用极厚的皮子做的 ，很是耐磨 ，连忙去买了一条 。
当郭清静把做好的鞋送到任刚民手上时 ，任刚民很是知足 ，也很谢谢 。郭清静看到小任“脚”上的新鞋虽然合适 ，但膝盖和粗糙耐磨的鞋底接触 ，“行走”时一定很不惬意 ，他把鞋又拿了回去 。郭清静买来海绵 ，将鞋子垫得厚实软和 ，再次来到武昌 ，把“新鞋”交到了任刚民手上 。任刚民拿着这双恬静耐穿的特制鞋 ，感动极了 ，专程写信给郭清静体现谢谢 。不久 ，郭清静又给小任做了一双同样的鞋 ，他想着让小任也和其他人一样“有鞋换” ，这样鞋子也更耐穿些 。
“创品牌”撒种成荫 讲贡献不求虚名
郭清静从第一天上班起就给自己订立了“四个一”的事情准则：上班早来一点 ，下班晚走一点 ，特殊多干一点 ，周末少休息一点 。20多年来 ，郭清静义务加班1000余天 ，比一样平常职工多干两年的活 ，销售额年年居柜组第一 ，每年逾额完成妄想的150—170% 。职工称其为企业精神的带动人 。他的敬业精神和一心一意为人民服务的事情态度感动了主顾 ，也熏染了身边的“尊龙凯时人” 。
2001年“3.15”前夕 ，中心百货大楼建设了 “郭清静事情室” ，以“立异服务理念、拓展服务功效”为事情思绪 ，以益民、利民、便民为宗旨 ，确立服务创效益的头脑看法 ，针对谋划内容提供便民服务 ，希望发动职工们学习郭清静 ，更好的为主顾服务 。“事情室”以郭清静为首 ，为主顾免费提供消耗咨询、投诉、解决售后服务 ；免费开展陪购、导购、邮寄、邮购、“四留”挂号服务 ；免费向婴儿提供手推车 ；并设有专门的热线电话 ，由专人接听 ，知足回复等增值服务 。事情室建设后 ，大大提高了主顾购物的知足水平 ，受到社会各界一致好评 ，有力地增进了中心百货大楼的整体服务水平提升 ，树立了尊龙凯时优异的品牌形象 ，并被授予“天下青年文明号”的声誉称呼 。
“郭清静事情室”的建设 ，让“郭清静”效应在中心百货大楼以致整个尊龙凯时迅速撒播 ，掀起了一股向郭清静无私贡献、敬业爱岗、一心一意为人民服务的精神学习的热潮 。
2001年4月 ，以“郭清静”的名字作为品牌的布鞋上市了 。一时间 ，“北有张秉贵糖 ，南有郭清静鞋”的民谣成为陌头巷议的美谈 。“郭清静”牌布鞋 ，开创了武汉市让劳模品牌为谋划服务的先河 ，是劳模从服务品牌向商品品牌延伸的一个大胆实验 。“郭清静”牌布鞋一上柜 ，主顾络绎不绝 。2001年38路公交线路在五一前夕被评为先进整体 ，市公用局一次购置了80双“郭清静”牌布鞋奖励优异司乘职员 ，意在“穿郭清静鞋 ，走郭清静路” 。同年5月4日 ，一批外地来旅游的主顾慕名来到“郭清静”布鞋专柜 ，每人选购了一双“郭清静”布鞋 ，其中两位主顾购鞋后还深有感伤地说：“郭清静名气大 ，质量一定好 ，带回去照旧件珍贵的纪念品 。” “郭清静”牌布鞋的上市不但使中心百货大楼的声誉在宽大消耗者心目中进一步提高 ，同时也发动了布鞋专柜及大楼的整体销售 ，创立了优异的经济效益 ，为大楼的增销扩利开发了一个新的经济增添点 。据统计 ，“郭清静”布鞋上柜后才十余天 ，其专柜销售额就达1.8万元 ，日均销售额2000元左右 ，天天平均销售州布鞋50至60双 ，仅“郭清静”牌布鞋的销售额就近5000元 。在这个历程中 ，郭清静不但投入了更多的时间和精神 ，并且没有向单位要一分钱的“品牌”冠名费 。
2002年底 ，中心百货大楼又建设了郭清静网络服务机构 ，让郭清静担当总巡视员 ，管理三大阛阓近3000名员工售前、售中、售后的服务 。
当了“官”的郭清静 ，天天更忙碌了 。他说：我没有当官的感受 ，只是以为肩上的担子更重了 ，生怕把“郭清静”的牌子弄砸了 ，由于这三个字已经不属于我小我私家了 ，而是属于尊龙凯时这个整体 。已往 ，只站好三尺鞋柜 ，现在则要站好所有柜台 。通常主顾悬念的事 ，都牵着我的心 。
2003年年头 ，“郭清静事情室”收到一个邮包 ，这是一个来自湖北沙洋的消耗者寄来的 ，想要退一套衣服 。按划定 ，这位消耗者虽然有发票 ，但商品无标签 ，并且购置时间已凌驾一个月的退换期 ，但郭清静仍然实时与厂方取得联系 ，按该打扮原价给予全额退款 ，将汇款单快汇至主顾所留的地址 ，并肩负了邮寄费 。
6月1日 ，“郭清静事情室”在电话中接待了一名叫赵海珠的哈尔滨消耗者 。5月尾赵海珠来武汉出差 ，到中心百货为妻子选购了一套女式打扮 � ；丶液笃拮右晕叽缙� ，希望能替换一套 。收到赵海珠寄来的包裹后 ，郭清静实时与供应商取得联系 ，并迅速地将尺寸略大的同型号的打扮按其提供的地址邮寄出去 。几天后 ，郭清静又接到了赵海珠打来的电话 ，他说妻子很是知足替换的打扮 ，并对中心百货的优质服务深表谢谢 。
2003年春天 ，刚要下班的郭清静收到一封来信 ， 75岁的孙建敏老人要买一双鞋帮鞋底都很软的40码真皮皮鞋 。老人的脚又长又宽 ，鞋欠好买 ，年岁大了 ，又不利便随处走 ，希望郭清静能解决 。郭清静顾不得下班 ，急遽来到鞋区 ，全心挑选了几个名目的软底软面男士皮鞋 ，为了不让主顾久等 ，他当天就拨通了老人信中留下的电话号码 。一个晚年男子接了电话 ，双方约定好时间 ，郭清静如约来到老人家 。门一开 ，郭清静却愣住了 ，他突然意识到自己的疏忽 。由于信中一直没有提及孙建敏老人的小我私家情形 ，并且头些日子电话联系时也是位大爷接的 ，没有想到 ，孙建敏老人竟是位老太太！并且照旧一位南下的老干部 ，谁也没有想到穿40码的竟是位女士 。选好的男式皮鞋派不上用场了 。老人家欠盛意思再贫困郭清静 ，但郭清静却绝不在意 ，亲自陪老太太到中心百货大楼选购鞋子 。他亲热而详细地先容种种鞋的特征、优点和保养要领 ，让老太太很是感动 。最后在一楼“米莲诺”专柜买到了满意如意的皮鞋 ，同时在“四留”挂号本上留下了所需凉鞋的要求 ，郭清静允许货一到连忙通知她 。
临走时 ，老人牢牢握着郭清静的手说：“郭师傅 ，谢谢你！若是有机会 ，我一定还要来！”
郭清静常说：“将爱心献给每一位需要资助的人 ，多为他解决一个难题 ，你就会多看到一份笑容 。”“郭清静事情室”建设至今已经6年 ，为主顾免费提供婴儿推车数千辆 ，邮寄、邮购千余次 ，接待中、外主顾咨询上万人 ，投诉完结率达100% ，100%兑现了“郭清静事情室”的服务允许 。
20多年的默默贡献 ，“郭清静”在中心百货大楼以致整个尊龙凯时不再是一个简朴的名字 ，而成为一种精神的品牌 ，他不但兑现了当初接过龙蓉芳和陈凤英的“四留挂号本”时对师傅的允许 ，并且将之撒种成荫 ，让一心一意为人民服务 ，不求虚名、敬业爱岗的贡献精神熏染和激励着身边的每一个员工 。